博天亚企业管理咨询以“的方案设计能力、出色的方案实施能力 ”的咨询理念,依托有效的知识型组织和网络化资源,聚集一批业内管理咨询精英,不断推出化、精品化、个性化的高层次培训企划和管理咨询服务,致力于与企业建立一种互惠互利的关系。
博天亚企业咨询公司目前可从事的管理咨询业务有:
ISO9001质量管理体系认证、
ISO14001环境管理体系认证、
ISO45001职业体系认证、
ISO/TS16949汽车质量管理体系认证、
ISO13485器械管理体系认证、
ISO22000(HACCP)食品安全管理体系认证、
SA8000社会责任管理体系认证、
ISO20000信息技术服务管理体系认证
FSC森林社会责任管理体系认证、
ISO27001信息安全管理体系认证
AAA信用等级认可证书等国际标准性体系认证咨询,欢迎广大企业客户来电咨询!只要是你的托付,我们会以、快捷的服务保证您公司通过iso认证。
什么是iso9001管理者代表?
“管理者代表”这一职位名称是ISO9001标准的名词,它特指推行ISO9001的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照ISO9001标准的规定,管理者代表,除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限(参照ISO/DIS 9001标准):
1.确保质量管理体系得到建立和保持;
2.向高管理者报告管理的绩效,包括改进的需求;
3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成;
此外,管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。
贵州ISO9000认证投入产出收益
一、贵州 ISO9000认证投入分析
企业进行ISO9000认证普遍需要一个IPO的过程,也就是Input(投入)-Process(运行)-Output(产出)。企业大的投入不是金钱,而是精力,是一种理念。
ISO9000认证的主要目的是完善企业的管理系统,其中,主要的投入在于对员工进行的培训。ISO9000对产品的质量档次并没有的要求,其主要任务是建立一套管理系统,使得企业能够实现对顾客的承诺。故此,它要求员工转变观念,按照ISO9000的要求去工作。一个企业要建立ISO9000体系,金钱方面的投入非常有限,关键是需要投入相当大的心力。要改变、职工多年养成的许多习惯,要将体系中原有不平衡的地方通通找出来,寻求平衡,这需要付出相当大的勇气和精力,尤其是对于那些高层主管来说。企业的负责人是否认同ISO9000,其实可以理解为你有没有胆量去否定自己,因为在进行的过程中,你甚至会发现你非常得意的企业制度里面存在着致命的问题,这是一个非常痛苦和烦恼的过程。企业家们之所以要自寻烦恼,就在于他终于想通了要挑战自己,要去做你过去不想做的事。
时间方面,一个单位不同部门的人每个星期抽出2-3个晚上的时间,共同就已有的作业进行探讨,再加上师的,不用3个月,就可以将原来逻辑性不强的制度整理和加工出来,并汇总成为一套初步的企业文件。在费用方面,由于这个过程中涉及不少劳动,当然要支付一定的报酬,包括人员的加班费、咨询公司的费用等,但就国内企业进行认证而言,这部分费用不是很高。"
二、ISO9000认证收益
ISO9000在质量方面特别强调满足客户要求,它可以使企业更加贴近市场,提供了一个“你要以什么样的产品和服务满足客户需要”的理念。ISO9000的另外一个好处就是提倡全员参与,ISO9000可以改变一些人为的、随意性的规定,使企业管理合理化、制度化,达到一个穿针引线的作用。ISO9000是一种方法,不能死搬硬套。有了这套体系和制度,再遇到人员的流动时,企业就可以根据已有的文件将工作传递下去。
从企业反馈的情况来看,实施ISO9000标准给他们带来的收益主要体现在;
每项工作怎样做都规定得很明确、具体,并便于检查;真正做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查;发生了事情,很清楚应该由谁来处理,不再像过去那样互相扯皮;无论总经理是否在公司,各项工作都有人负责,并井井有条地进行着;
严格对分包商/承包方进行控制后,进货质量有了很大改进,堵住了不少漏洞;
产品质量稳定,客户的投诉减少。
目前,企业普遍反映ISO9000带给他们了好处,但如果要求将获得ISO9000认证后的收效量化,恐怕还很困难。我们一直提倡认证以后的有效实施,以期提高管理绩效。我们目前正在试图制定一套衡量企业系统运作情况的指标,希望将ISO9000带给企业的效益进行量化。其实,ISO9000的2000版在这方面也有了一些方向性的指示。"多少效益是ISO9000带来的,很难量化。但是,毫无疑问地,它是企业发展的重要动力之一。比如从客户的角度来说,也许不会因为你获得了ISO9000认证就将定单给你,但是,如果你没有建立ISO9000体系,他就不可能将定单转给你。
获证企业大、直接的收获体现在市场营销方面,毕竟,证书可以给顾客带来一定的信心,这其实也是大多数企业拿证的主要原因。获证后,企业可以给客户带来持续的满意程度,同时,企业的内部流程更加合理,这无疑又可以降低成本。
企业管理咨询公司分析问题的三个重要思想
爱因斯坦说过:一个问题的描述通常比他的解决更加困难。而企业中常见的错误就是在没有弄清楚问题究竟是什么之前,匆忙地采取措施,结果不仅于事无补,还有可能给企业造成巨大的损失。之所以没有产生应有的效果,很大程度上源于他们并没有搞清楚究竟要解决什么问题。找到问题的根源虽然会花费一些时间,但比起毫无目的的瞎忙来说,效率却高得多。那么企业管理咨询公司该如何才能找到问题的根源呢?
同满源企管认为企业管理咨询公司分析问题有三个重要思想:否定、突变、适应性模型。
企业管理咨询公司之所以能够发现问题的根源,是因为他们看问题的角度与大多数企业中的管理人员不同。这种不同主要体现在三个方面:否定的思想、突变的思想以及寻找适应性模型和现实之间差距的思想。
否定的思想
我们先谈否定的思想。与企业中通常的提法不同,有人认为是咨询公司为了显示自己的高明才这样做,其实不然。咨询顾问要想在短时间内发现造成企业长期存在问题的根源,他就不能被表面的现象所迷惑。在咨询顾问看来,今日之因来自昨日之果,引导企业走入今天的困境的真正原因,往往正是那些管理者们深信不疑的观念和做法。一个对策在短期内有效,使你逐渐对这一做法深信不疑。但从长期而言,这些做产生越来越严重的后遗症,使问题更加恶化,可能会进一步加重你对短期对策的依赖性,难以自拔,终使企业走入困境。正如你采用的降价方案,这些方案会使销量下滑的得到暂时的缓解,但却会给公司的形象和收益能力带来后遗症,近而使产品的竞争力下降,使你加重对这一方法的依赖。
“否定” 的思想促使我们重新审视我们深信不疑的观点和做法:为什么要这样做?我的观点是什么?这些观点的依据是什么?这些依据都站得住脚吗?它产生了哪些?通过否定之后的重新认识,使我们能够很快地找到问题的根源。
突变的思想
凯文·凯利(《失去控制》作者)认为:一般来讲,毁坏后重组一个企业比大规模改造它容易。任何公司适应能力的设计都是有限的。超过这个极限,彻底毁坏它们比改造它们更容易。正如你所感受到的,通过多年的经营,员工和企业之间会逐渐趋向于一种平衡,员工与员工、员工与企业之间会不断地通过自己的行为影响对方,同时,会不断地调整自己的观念和行为习惯(心智模式),以求彼此适应,在长期的经营活动中,这些观念和习惯会逐渐固化下来,与企业的经营机制相互适应,使企业成为一个自我适应的复杂系统。不仅如此,由于的变迁所带来的风格的变化,不同经营阶段的不同管理思想,使员工的心智模式更加复杂。如果没有足够的外力,企业自身很难摆脱这种相对稳定状态,难以对环境的变化作出有效的反应。这也就是为什么有很多企业,明知已经降临,却无力摆脱,眼睁睁地看着它走向灭亡。
在我们向企业宣传突变的观点时,很多企业都不理解,认为突变的风险太大,还是渐变来得稳妥。但作为一个咨询顾问,无数个在渐变之路上失败的企业使我深深地认识到,渐变很难使企业摆脱旧有的轨道而走向,而回顾成功的企业,诸如英特尔、CA公司、爱立信、微软,无不是在困境中,以壮士短腕的勇气和决心,进行大规模地放弃和变革,才使企业拥有了今天的辉煌。
突变并不是让我们把工厂里的机器砸掉,重要的是彻底地摧毁我们旧有的经营模式,抛弃我们混乱的心智模式,重新开始。海尔被写入MBA案例中的 ‘休克鱼疗法’就是突变的思想对兼并的企业进行改造,他们每次兼并,也只用派出三个人。想一想,如果让你组建一个新公司,你需要几个人?仅仅打破是不够的,我们还需要重新开始。否则,你不就成了戈尔巴乔夫,了旧制度,却没有新制度,那你可就成了JL地地道道的破坏者了。
适应性模型的思想
在介绍适应性模型之前,先请你做一个简单的算数题,如果羚羊的奔跑速度是10米每秒,那么,狮子的速度至少是多少才能存活下来?当然不能少于10米/秒。奔跑速度构成了狮子想要活下来的一个指标,当然,还必须能够适应诸如温度、水等其他环境因素,所有这些指标就构成了狮子存活必须达到的条件。同狮子一样,企业处于一个竞争的环境,要使自己得到生存和发展,企业也必须达到或满足一些基本的指标和条件,所有这些指标和条件就构成了企业的适应性模型。换句话说,适应性模型是企业生存和发展必须满足的一系列低条件。
别小看了低条件,如果一家企业能够清楚地知道自己的生存和发展所必须满足的低条件,并且能在财务指标、提供给客户的产品和服务、内部经营流程以及员工的学习和成长等四个方面都满足这些低条件,就已经很了不起了。
不仅如此,在适应性模型中,所有这些条件构成了一个有因果关系连接起来的指标体系。比如,我们要想生存和发展,就必须提高销售部和利润率。因此,我们必须比竞争者提供更的产品和服务,要做到这一点,就必须对内部经营流程进行改造,而为了使所有这些行为能够顺利进行,就必须关注员工的学习和成长。在这个因果关系链条中,如果我们有一项指标没有达到标准,我们的目标就无法实现,甚至是无法生存。通过适应性模型,可以大大减少企业经营中的不确定因素,降低了经营风险。
在大多数企业中,管理者并没有清楚地意识到适应性模型的存在,和你初的想法一样,管理的目的通常是为了在某一项指标上比自己的昨天做得更好,而不是让企业尽快达到适应性模型的要求。这实际上是在以一种侥幸的心理来经营企业,每每希望企业能够涉险过关,一旦爆发,后果就不堪设想。巨人集团的倒闭就是一个好的例子。
通过对比适应性模型和现实之间的差距,我们可以很容易的发现改进的方向。
否定、突变和适应性模型是一脉相承的三个重要思想,为企业管理咨询公司提供了分析问题和解决问题的基本思路。
ISO9000认证咨询
我国不少组织基础薄、管理水平和员工素质不高,尤其许多组织的质量意识淡薄、短期行为使他们追求速度、产值、无心下功夫抓质量有的组织明知产品有问题仍然发货,一些中小及乡镇组织雇佣合同工不培训考核,产品质量根本无从保证。近年来组织质量管理滑坡给“ISO9000”的宣传贯彻、认证带来不小困难,同时也说明该项工作的必要和紧迫性。
组织在申请认证之前先要进行“ISO9000”的贯标工作。如果组织质管水平不高或缺乏一定数经过培训的内部审核人员,就须外聘一家认证咨询机构进行技术咨询。咨询机构的工作程序包括体系诊断、体系设计、人员培训、文件编写与实施、体系运行与审核、预审核几大步骤。组织贯标完成后,要进行质量体系试运行,经试运行满足符合性、有效性后可提出认证申请。
如果说咨询机构是“教练”,那么认证机构便是“考官”。后者根据ISO9000系列标准的各项要求,立、公正的对申请组织的质量体系进行评价。咨询与认证机构各司其职,不得联手、串通组织可自愿选择那些确经中国质量体系认证机构会(CNARC)认可的认证机构认证,这样的认证结果方才有效。
认证申请组织向其自愿选择的某个体系认证机构提出申请,按机构要求提交申请文件,包括组织质量手册等。组织并应按质量手册运行至少三个月后经内审合格,体系认证机构根据组织提交的申请文件,决定是否受理申请,并通知组织。按惯例,机构不能无故拒绝组织的申请。
从大的方面讲,ISO9000和TQC都属于质量管理要求,有相通之处,但又不属于同一体系。“ISO9000”在制订过程中曾借鉴和吸纳了许多国家的管理经验,其中也包括日本的“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经验的基础上进行了高度综合的提炼,用更概括、更统一、更通用的语言对之重新规范和界定后创制出的一套全新体系。应该说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的进一步标准化,这从更层次上包容和涵盖了“TQC”的内容。
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